您是否知道，65% 的客户期望公司能够适应他们不断变化的需求和偏好，但几乎同样比例的客户感觉公司自己只把他们当成一个数字来对待？作为资源和预算有限的中小型企业 (SMB) 领导者，您可能会感受到跟上步伐的压力。
想知道如何才能更好地了解您的客户、提高生产力并更快地发展您的业务吗？我们的产品和服务组合 Salesforce Customer 360可以帮助您做到这一点。
Salesforce Customer 360是一个集成的客户关系管理(CRM)系统
您的所有团队（销售、营销、客户 美国 whatsapp 号码数据 服务、销售、IT 等）可以在一个集中的地方共享信息，从而全面了解每个客户。 Customer 360 建立在我们值得信赖的 Einstein 1 平台之上，这是一个将您的数据、AI 和 CRM 统一到一处的完整平台，因此您可以找到实现价值的最短路径。
这对小型企业而言意味着什么，以及 Customer 360 能够为您的 SMB 带来重大改变的三个原因：
1. 通过单一事实来源加深对客户的了解
您是否曾接到新客户的电话，却发现他们已经与公司内的其他人通话了？这通常会导致沮丧。事实上，研究表明，近 80% 的客户希望与各个部门进行一致的互动。根据小型企业的规模，您的团队可能会专注于不同的领域，例如销售、营销、客户服务或商业。随着数据和数据源的快速增长，每个团队拥有的信息可能会变得脱节，这可能导致您的团队对客户采取不适当的行动。
借助 Customer 360，您可以将销售
营销、服务、销售和 IT 团队整合到一个共享的客户信息视图中 — 所有这些都在全球排名第一的 CRM 平台上。我们的应用程序是集成的，并且原生于我们的平台，因此您在一个应用程序中所做的更改可立即在任何地方使用。这样，您就可以为每个客户提供单一、全面的信息源，并以全新的方式与他们建立联系。结果？平均而言，Salesforce 客户对客户、潜在客户、员工和合作伙伴的响应速度提高了 31%。*
*来源：Salesforce Success Metrics Global Highlights 2024。来自 10 个国家/地区的 2,165 名客户的汇总数据。
2. 利用出色的应用提高生产力
生产力对于小型企业来说至关重要，而 Salesforce 的出色应用程序可帮助您的团队更智能、更快速地工作。对于小型企业，我们将营销、销售和服务整合到一个名为Salesforce Starter的套件中。
营销人员可以利用统一的客户资料和综合见解来更好地个性化每个客户接触点并增加需求。销售人员可以使用工具来更好地与买家建立联系并管理从潜在客户生成到收入的整个销售周期，从而更快地发展业务。服务团队可以增强客户忠诚度并通过渠道提供价值，同时提高效率并降低成本。
每个人都可以借助我们内置
的 AI 产品Einstein更智能地工作，该产品可以增强和提高每个团队成员的绩效。 Einstein 直观的人工智能工具可帮助您团队中的每个人分享相关见解、做出预测并从客户数据中生成新内容。
结果不言而喻。平均而言，Salesforce 客户的营销驱动或影响增长提高了 32%，销售交易成交率提高了 30%，客户保留率提高了 32%。*
*来源：Salesforce Success Metrics Global Highlights 2024。来自 10 个国家/地区的 2,165 名客户的汇总数据。
利用可靠的平台拓展业务
满足并超越客户期望对于寻求发展的小型企业 大卫·查德利 欧洲、中东和非洲地区在线营销经理 来说至关重要：根据我们的研究，83% 的中小企业领导者表示客户体验是他们在竞争中脱颖而出的关键因素。但资源有限的小型企业会发现，在增长期间提供出色的客户体验非常困难。
Salesforce 旨在帮助您在一个值得信赖的平台上更快地发展业务。我们设计它是为了让任何人都可以定制他们的 CRM 体验或创建他们自己的 CRM 应用程序。无论您的技能水平如何，您都可以使用无代码、低代码和专业代码工具来扩展您的平台并更快地进行创新。
Salesforce 还提供各种资源来帮助
您实现投资价值。使用我们的免费在线学 白俄罗斯商业名录 习平台Trailhead按照自己的节奏学习。您还可以访问AppExchange，轻松访问 5,000 多个合作伙伴应用程序和 200,000 多名合作伙伴专家，他们随时准备通过量身定制的解决方案支持您独特的业务需求。平均而言，Salesforce 客户在 11 个月内实现投资回报。*
*来源：Salesforce Success Metrics Global Highlights 2024。来自 10 个国家/地区的 2,165 名客户的汇总数据。
您准备好尝试 Salesforce 了吗？如果您是一家小型企业，请从Salesforce Starter开始，这是小型企业开始使用 CRM 平台的最简单方法。这样，您就可以在一个易于使用的应用程序中整合销售、客户服务和营销。