来自PrestaShop 团队
您知道您的电子商务要花多少钱来获取新客户吗？通过客户获取成本或CAC，您将能够了解这个价值，这非常重要，因为它将帮助您了解需要投入多少资源来完成这一使命，并能够管理您的企业财务。
在今天的文章中，我们将详细解释 CAC 是什么，我们将强调它的重要性，我们还将教您如何计算该指标。
什么是 CAC 或客户获取成本？
CAC 或客户获取成本是指获得客户所需的成本，即公司在给定时 加拿大电报数据 间内为获取新买家所花费的金额。
该指标必须考虑整个销售漏斗流程中直接投入的所有资源：从捕获潜在客户到将其转化为真正的买家。
从这个意义上说，CAC 计算中包含的一些成本涉及设备、广告、营销和销售部门人员、软件、培训和培训、佣金、差旅和参加外展活动等费用。
为了确定为获取新客户而进行的投资是否有利可图，以尽可能透明的方式计算 CAC 是关键。
为什么了解在线商店的 CAC 很重要？
CAC 对于维护电子商务的财务健康至关重要，因为了解获得新客户所需的价值将帮助您做出这方面的决策，这将有助于改进您的策略，甚至节省资金。
了解该指标很重要的其他令人信服的原因如下：
1. 检查转化计划和策略是否有效
捕获潜在客户并将其转化为电子商务产品或服务的真正买家需要进行详细的规划并执行各种策略，这需要时间和金钱。
获得的新用户数量将用来验证所实施的措施是否有效，以及所进行的经济投入是否少、充足甚至过多。
2. 节省和优化资源
了解 CAC 还可以让您发现策略的哪个阶段能够带来最佳结果，这样您就可以重新组织资源，并将更多资源投入到那些运作更成功的阶段。
通过这种方式，您将优化旨在获取新消费者的预算，并且您将节省资金，可以投资于在线商店的其他策略。
3. 评估投资回报率
CAC是根据特定时间段计算的，因此您可以直接确定在这个周期内是否可以获得投资回报或ROI。
这还将帮助您评估哪些操作能够产生最大的结果，从而使您能够在更短的时间内实现投资回报。
4. 分析、改进和迭代获客策略
有利的 CAC 结果和不利的 CAC 结果对于确定战略是否有效、需要实施哪些变革、需要改进哪些方面以及需要维持哪些要素都是必要的。
所有这一切都是为了改进策略并尽量减少分配用于获取新客户的资源。
请记住，获取新客户的成本比保留
现有客户的成本高出七倍，因此不要忽视现有客户并实施客户保留和忠诚度策略。
CAC是如何计算的？
有一个计算CAC的公式。为了应用它，有必要以最大可能的透明度考虑以下几个方面。只有这样才能得到可靠的结果：
制定获取电子商务新消费者的时间框架。例如，月、学期或年。
考虑分配给客户获取策略运营的营销和销售部门的所有费用。其中包括广告、设备、培训、活动和工资。
仅考虑通过执行策略获得的新客户。这意味着在同一时间段内通过不同渠道到达您的电子商务的新用户无法纳入 CAC 计算。
然后，您可以继续应用我们在下一节中介绍的公式：
CAC公式
CAC=营销和销售部门的费用获得的客户数量
为了让大家看得更清楚，我们假设一家电商在 6 个月的时间里在获取新 2017 年国际理论物理中心会议 客户的策略上投入了 15,000 欧元，并获得了 150 个消费者。 CAC 的计算如下：
CAC= 15,000 欧元150 个新客户
CAC=100欧元/客户
应用该公式后，可以确定每个客户的获取成本为 100 欧元。基于此结果 提高客户保留率的 5 种方法 ，有必要进行各种分析来优化CAC，以促进电子商务的盈利能力。
LTV 和 CAC 之间有什么关系？
终生价值或 LTV是一个始终与 CAC 相关的值。这是因为两者都是与客户相关的销售指标。
正如我们已经明确指出的，客户获取成本是指公司为获取新用户而必须进行的经济投资。就其本身而言，LTV是指每个客户在完成产品或服务的购买过程后为公司产生的利润。
LTV必须始终高于CAC ，即用户留下的利润必须大于其收购时投入的总和。
CAC 或客户获取成本的示例
CAC 不仅在电子商务和提供数字服务的公司中计算。事实上，这一价值对于任何类型或规模的企业都至关重要，例如时尚、娱乐、用品、食品、健康、设备、旅游等。
重要的是能够根据企业的商业活动确定地定义为客户获取策略分配的实际费用是多少。
降低客户获取成本或 CAC 的 7 个关键
CAC值应该尽可能低，因为你的电子商务不应该花费大量资金来获得新客户，因为这可能会导致相当大的损失。
但是，有一些重要建议可以帮助您显着降低此指标：
1. 定义买家角色
了解您的买家角色应该具有哪些特征、品味和偏好，对于您将客户获取策略引导到的受众群体进行细分非常有用。
通过这种方式，您可以创建专注于满足他们需求的营销活动，从而大大降低 CAC。
2.设计你的销售漏斗
销售漏斗的各个阶段应该简短而高效，这样潜在客户就 为什么它对您 能够更轻松地经历每个阶段，从而使他们更快地成为真正的客户。
3.实施入站营销策略
提高销售渠道效率的最佳方法之一是实施良好的入站营销策略，即以有机且非侵入性的方式吸引新用户。
从这个意义上说，这个想法是让用户明白你的电子商务的产 为什么它对您 品和服务能够满足他们的需求和要求，但不要强加给他们。
为此，建议使用社交网络和公司博客来发布原生内容。
4. 让您的客户的生活更轻松
没有消费者喜欢进入缓慢、乏味且繁琐的销售过程。
此外，这意味着必须为其收购分配更大的投资。这就是为什么您的电子商务必须能够提供直观、敏捷且非常容易进行的交易。
5、改善用户体验