但每个人都会偶尔叫错名字。更糟糕的是，公司对客户了解不够深入。
据Salesforce称，73% 的客户希望公司能够理解他们的独特需求。但有多少公司能够满足这一期望呢？
如果这听起来很多，那确实很多。客户服务团队经常感到捉襟见肘——时间和资源都捉襟见肘。当典型的客户旅程中存在如此多的异步书面沟通时，了解与特定客户的关系就很困难。
但你可以开始。而且有很多工具可以让客户关系更容易建立和维护，而无需耗费你的资源。让我们探索一些可行的方法，你可以采用这些方法来取悦你的客户并建立持久的关系。
“你一开口我就被吸引住了”：以正确的方式开始一段关系
三十三毫秒。
一项研究表明，我们对他人的第一印象就是如此迅速形成的。这就是为什么电影《甜心先生》中的一个角色向另一个角色承认：“你一见到我就被你迷住了。”
第一印象仅需要一次互动。但它可以决定整个客户关系的情况。
但第一印象可能很复杂，因此了解客户如何形成第一印象会 欧洲手机号码列表 有所帮助。让我们来探索一下。
不要从业务闲聊开始
说到“建立客户关系”这样的短语，人们很容易直接进入闲聊状态。但一项研究表明，这可能适得其反。
这项研究表明，在专业环境中，闲聊或“谈论业务”并没有帮助。在取悦客户的情况下，闲聊业务不会帮助你掌握第一印象。
但在客户服务中，你需要说些什么来给人留下良好的第一印象。那是什么呢？
在客户服务环境中，个人闲聊是有益的。正如《今日心理学》指出的那样，“[闲聊]可以提升情绪并增加合作。”如果您在客户服务中开始新的互动，这些就是您的确切目标。
诀窍是什么？不要把时间浪费在毫无意义的业务闲聊上。69 % 的客户希望在联系客服之前先解决自己的问题。
在这些情况下，闲聊一会儿可能看起来会是一种打扰。
要么建立个人联系以表明您想提供帮助，要么开始解决他们的问题。这样您更有可能激励回头客。
通过正确的背景树立第一印象
一开始就闲聊您的业务显然不是最佳方式。那么你应该怎么做呢？正如 Higher Logic 的执行副总裁兼首席商务官 Jay Nathan在 LinkedIn 上分享的那样，你的第一印象并不总是取悦客户。
这是为了建立一种持久的关系，自然而然地让客户感到高兴。
不要将您的客户服务介绍为白手套支持或解决所有问题的“一站式”方法。
如果你这样做了，客户就会对你的客服抱有一切期待。毕竟，这就是你 给人的印象。
但 Nathan 建议最好尽早管理预期。将客户服务呈现为顾问、咨询师或产品专家的帮助。
Nathan 有什么建议？具体说明你的期望。你的第一印象应该是这样的：
“我们的[客户服务经理]的职责是与客户建立关系，促进与客户的有意义的互动，并帮助他们实现特定的使用和价值里程碑。”
客户旅程始于第一印象。良好的客户关系不仅仅始于愉 超越行业：有效营销超越小众体验 快的第一印象。这些第一印象应专门针对帮助和取悦您的客户。
履行品牌的明确和隐含承诺
内森似乎认为，第一印象的问题在于你承诺的东西超出了你能提供的程度。客户服务管理往往就是期望管理。
摩根·豪瑟尔（Morgan Housel）是 The Collaborative Fund 的创始人兼作者，他将这一概念称为“期望债务”。期望越高，就越容易让人失望。
豪瑟尔说：“期望就像一笔债务，在你从所做的事情中获得乐趣之前，必须先偿还。”
在客户服务中，过高的期望可能会对你不利。如果你设定了很高的期望，但最终却没有达到，那么即使是出色的表现也会让人感到失望。
解决方案不是降低期望，而是兑现品牌做出的承诺，无论是隐含的还是明确的。
你可以采取以下几种方法来识别这些承诺：
- 审核您的沟通线索：定期审查您团队的对话，以帮助确保每个人都设定正确的期望。
- 关注竞争对手：您的客户的期望可能源于您的竞争对手可以提供的产品。
- 建立系统，让后续工作更容易完成：定期回顾团队的后续系统
使用工具顺利起步
给人留下良好第一印象的实际步骤有哪些？如果您使用 OpenPhone，则可以使用客户服务工具为良好的互动奠定基础。
正如 Jay Nathan 所说，第一步是建立正确的关系，以给人留下第一印象。如果您使用 OpenPhone，您的联系人备注和自定义属性可以提醒您的团队每个客户是谁。
像“Sam 更喜欢 AM 会议”或“Sam 有一只名叫 Ruffles 的德国牧羊犬”这样的联系方式可能看起来微不足道。但对于 Sam 来说，记住这些就足以让他感觉到他们之间有真正的关系。（而且这可能有助于防止 Sam 成为难缠的客户）。
工作流程的另一个主要部分可以包括与 OpenPhone共享的业务收件箱。任何有权访问共享收件箱的人都可以查看任何联系人备注和对话历史记录。如果 dzb 目录 您需要将 Sam 的一个问题转交给正确角色的人员（例如客户经理）——这将帮助您做到这一点，并为您的同事提供他们需要的背景信息，以提供难忘的体验。您会觉得自己更像是 Sam 的顾问，而不是纯粹的客户服务人员。