近年来，公共行政部门经常被要求处理无数危机，正是因为它担负着保障我国卫生、经济、生产和社会体系正常运转的角色。因此，在欧洲巴勒斯坦自治政府数字化计划的大量资助下，巴勒斯坦自治政府的现代化进程得以加速，而这一进程在疫情爆发前就已开始。在此方向上的投资、举措和努力已经相当可观。许多项目已经启动，我们可以说，今天 PA 代表了我们国家最大的开放式建筑工地，我们也有开拓者的话来证明这种变化，即选择 Salesforce 实现公民服务数字化的公共机构和行政部门。
我们在与那不勒斯市政府联合组织的“坎帕尼亚公共管理的 CRM、数据和 AI”会议上讨论了这些主题，坎帕尼亚主要公共机构的代表也发表了讲话。坎帕尼亚大区就是一个很好的例子，在这个生态系统中，活跃在该地区的各种实体正在借助 Salesforce 为公民提供整合服务。
Salesforce 与坎帕尼亚地区生态系统会面
讨论 CRM、数据和人工智能以及技术 希腊 whatsapp 号码数据 如何支持公共管理
“我们的目标是将那不勒斯打造成一座欧洲城市”，那不勒斯市政府总经理帕斯夸莱·格拉纳塔说道，“我们的目标是改善政府与公民之间的关系”——并继续说道，“我们已经有了技术如何改善公民生活的具体例子。例如，当你更新身份证时，你可以通过应用程序进行预约，这样等待时间就从六个月缩短到了一周。”
公共系统数字化进程中的挑战
但今天我们在政府、公民和企业之间的关系上还能记录下什么呢？一方面，我们的公民越来越习惯于消费数字服务，并且他们的期望和需求也越来越高。另一方面，巴勒斯坦自治政府正在加速现代化进程。在这期间，还需要克服一系列组织、技术和技能方面的挑战。
今天，公共行政部门必须面对的真正挑战（不仅在意大利）是重新获得公民对其机构的信任。在意大利公共行政的背景下，人工智能（AI）和数据管理工具的引入正在彻底改变公共服务的提供和资源管理方式。特别是，客户关系管理 (CRM) 和数据管理系统正在成为优化效率、提高透明度和确保更好的公民满意度的关键支柱。
ASIA Napoli 公司（那不勒斯市政府下属的一家环境卫生公司）总务总监卡洛·卢波利 (Carlo Lupoli)表示：“公共行政部门各参与者之间的协同作用至关重要。我们需要汇集数据和信息来提供最能满足该地区需求的服务。”
数字杠杆是改善政府、公民和企业之间关系的基本战略要素。
坎帕尼亚地区的 CRM、数据、AI 和信任
公共管理的数字化转型不仅是一个技术因素，更重要的是一个文化因素。我们需要进行范式转变。公民、公司、患者必须在这一过程中发挥核心作用。必须围绕他们开发新的服务，并以完全数字化的方式重新思考，以满足他们日益增长的需求和要求。
人工智能 CRM 系统可实现更有效的公民关系管理。这样的系统可以预测公民的需求，提高服务的个性化并减少响应时间。例如，人工智能模型可以预测常见请求并通过聊天机器人或电子邮件提供自动响应，从而释放人力资源以执行更复杂和更具战略性的任务。
此外，实施先进的数据管理工具使公共行政部门能够充分利用其掌握的大量信息资产。通过数据分析，可以提取重要的见解来改善公共政策规划，确定关键领域并优化资源配置。例如，可以分析人口、经济和健康数据来识别趋势、预测服务需求和规划有针对性的干预措施。
然而，意大利公共行政部门采用
人工智能也引发了重要的道德和数据 乔什·杜德曼 营销经理 安全问题。确保算法使用的透明度并在数据收集和处理过程中保护公民的隐私至关重要。此外，必须培养数字技能和培训公共人员，以确保这些技术的正确实施和管理。
“坎帕尼亚地区所有公共实体对新技术的潜力都非常感兴趣，”南部最大的水资源管理公司之一ABC Napoli 创新部门负责人 Gianluca Sorgenti告诉我们。
“公民意识到公共管理部门对技
术创新的高度重视，并且通过他们最常用 白俄罗斯商业名录 的工具之一——智能手机看到了这一点。”那不勒斯移动公司营销和传播总监瓦莱丽亚·泰蒂证实道。
我们的目标是与合作伙伴一起为我国数字公共广播的发展做出贡献。我们相信，数字公共行政不仅可以节省资金，更普遍地提高管理效率，而且最重要的是，它是领土发展的工具，可以为一个国家创造相对于另一个国家的竞争优势。