很久很久以前，当你走进当地村庄的面包店/肉店/杂货店/裁缝店时，店员会叫出你的名字并向你打招呼。然后店员可能会给你一份零食，可能是你最喜欢的食物，也可能是新东西。你会觉得自己融入了这家店，你的反馈受到重视（而且你不劳而获！）。
如果你少了几分钱，那没关系，你可以下次再补上。如果你买了 首席体验官洞察 东西后又改变了主意，那也没关系。你可以退货，问题会按照你的条件解决——或者说感觉就是这样。实际上，你成为了终身客户。你根本不会再去其他面包师/屠夫/杂货店/裁缝店，即使价格很有竞争力。
进入大企业。所有这些都消失了。我们已经习惯了成为零售商和服务提供商的匿名实体。如果出现问题，我们会觉得他们很不情愿地解决问题——如果有的话。这些都是我们从个人经历中熟悉的故事。自动化、人工智能、大规模广告进入我们生活的各个领域，世界变得更小，商业变得全球化。而我们呢？我们是谁，客户？但还有希望。
客户评论的兴起
虽然当地面包师/屠夫/杂货商/裁缝的理念已经消失，时代也 购买电话营销数据 发生了变化，但人们对客户体验的认识正在不断提高。这不仅仅是一种软技能，而且有事实、数字和统计数据来支持这一切。客户也变得精明：90% 的人在购买任何东西之前都会阅读在线评论。88% 的人相信在线评论就像相信个人推荐一样。论坛和评论网站是我们分享八卦和新闻的新社区。
进入：CXO
这就是为什么组织通过首席体验官来关注客户体验。他们从头到尾关注客户体验。并且持续关注。他们关注的是各个平台和接触点：从品牌认知到与公司的互动以及如何改进这些。
《CEO Review》对 CXO 的目标进行了很好的概述：
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在内部推广以客户为导向的文化
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加深对客户的了解和理解
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开展有针对性的活动来提高客户忠诚度、保留率和满意度
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促进客户视角，并确保组织的所有主题和项目都考虑到这一点
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通过各种KPI衡量构成客户体验的所有因素
我们把它放哪儿？
乍一看，您可能会认为 CXO 适合市场营销部门。市场营销部 聘请数字营销机构来促进业务发展的 7 个理由 首席体验官洞察 门就是品牌和广告部门，对吧？好吧……CXO 还负责处理客户对产品或服务的真实感受的统计数据和信息。所以也许他们应该属于 IT 部门。这两种情况都不理想。CXO 应该独立，但能够收集相关数据。这个角色应该对影响客户的系统和流程有一个整体的了解，并能够制定优化这些系统的策略。通过将这个角色纳入高管层，他们将能够更好地了解组织的战略，并了解公司内部的问题，并赋予他们改变现状的权力。
是时候了吗？
“零售业末日”正在全面展开，而且没有丝毫减弱的迹象。零售业正在迅速变化，那些忽视了完整客户体验的人是遭受或正在遭受最严重打击的人。所以，是的，是时候了。
现在，有关客户和客户行为的数据非常详细，如果使用得当，可以输入到业务的其他流程中，例如制造和供应链。如果迅速采取行动，它能够让组织领先于竞争对手。因为客户的需求和愿望也在迅速变化。想想时尚的快节奏运作方式。落后就会失败，这很简单。
所需技能和经验
CXO 应具备从营销到技术等一系列专业知识和经验——尽管如今营 电话号码位于 销和技术联系如此紧密，但这已不再是一个问题。CXO 的角色是多方面的，尽管重点是客户，但重要的是不要忽视内部客户。
合作伙伴关系：作为高管团队的一员，CXO 可以接触到业务的其他领域，从而为协作提供绝佳平台。与营销、信息或技术以及创新部门的首席官建立合作伙伴关系至关重要，而人力资源部门也可以将重点放在内部。因此，内部沟通方面的经验也很有用。
总体沟通技巧：这对于确保该角色了解并参与部门运作至关重要。该角色应与整个企业建立联系，以从各个方面了解客户体验。
将数据转化为洞察力：每个客户接触点都应收集可反馈给企业的数据。CXO 不仅应了解这些数据，还应能够与擅长将这些数据转化为有效洞察力的人合作。然后快速将洞察力转化为满足客户期望的结果。
数字化格局：技术正在以闪电般的速度打破传统交易方式的限制，CXO 必须牢牢把握这一趋势。不仅要掌握可收集的数据，还要掌握购买渠道、营销和沟通等方面的知识。
营销经验：从品牌如何接触潜在客户开始，CXO 应该能够帮 首席体验官洞察 助制定后续可实现的战略和计划，确保满足客户期望并让客户终身受益。
CXO 角色因其多方面的技能而令人着迷，现在应该优先考虑。这是一项值得的投资，应该考虑，即使还没有到位，因为没有它，组织就会被淘汰。