客户参与度和客户体验这两个表达经常互换使用，就好像它们是同义词一样。实际上，它们是截然不同的术语，指的是对公司、品牌或产品的成功具有互补性且同等重要的实践。
在本文中，我们将深入探讨这两个概念，它们的区别，以及客户参与度和客户体验如何像同一枚硬币的两面一样，有助于创造和维持消费者忠诚度并实现增长目标。
客户体验是什么意思？
客户体验，通常缩写为 CX，字面意 比利时 whatsapp 号码数据 思是“客户体验”。这是消费者基于过去的所有互动以及所有接触点（包括数字和物理接触点）对其与公司的体验的总体看法。
顾客每次在网上或在商店购物时都会建立和评估他的用户体验；每次您使用产品或服务时；当您联系客服或技术支持时；当您浏览网站时；在寻求、询问和接收信息时。
积极或消极的客户体验是从消费者的角度来评价的，并且很大程度上具有主观性。这取决于产品或服务的质量、每个客户旅程的背景和情况，也取决于用户的感知和期望。当他们的期望得到满足甚至超出时，您就为客户提供了积极的体验。
客户参与是什么意思
客户参与意味着“客户参与”，表明公司与消费者沟通和互动的方式，让消费者参与其中，使其成为交流的积极参与者。
具体来说，客户参与是指公司为接收客户反馈、保持对话畅通、为他们提供有价值的内容并鼓励他们继续互动而制定的流程、策略和活动。
客户互动也发生在多个渠道和接触点：如今，它主要发生在社交媒体和网站上，通过时事通讯和DEM，在线社区和收集评论的平台，但也发生在促销活动期间，通过客户服务和销售点。
客户体验和客户参与：同一枚硬币的两面
尽管客户体验和客户参与是不同的事情，但它们具有互补的特性，并且当两者都积极地执行时，它们可以相互促进，形成良性循环。
对产品、服务或品牌有良好体验的消费者更有可能进行互动，并能更多地参与客户参与活动。
客户参与得越多，与品牌的互动越多，并积极评价所接收的内容和信息的价值，他的客户体验就越改善。
客户体验和客户参与度可培养客户忠诚度并发展您的业务
了解CX 和客户参与的差异和潜力对于与客户建 萨伊达·萨皮耶娃 行政助理 立积极持久的信任关系至关重要。
在数字化转型场景中，客户扮演着越来越重要的角色，同时，客户的期望也越来越高——无论是在公司和产品的体验方面，还是在品牌建立联系并通过多种渠道吸引客户的能力方面。
此外，当今市场已经看到公司与客户或潜在客户之间的接触点的爆炸式增长。接触点不断增加，使得客户体验变得日益复杂和多面化。一方面，这意味着要加倍努力，确保多方面的积极体验：产品质量、线上和线下专业友好的服务、速度、高效的协助、直接的沟通和互动、社交媒体上的交流等。另一方面，投资于不断改善客户体验具有巨大的潜力。满意的用户是更具参与度的用户，倾向于对品牌保持忠诚度并通过口口相传和评论产生新的潜在客户来推广品牌。
客户体验是与客户建立关系的基础：
如果他们的第一次体验不尽如人意，他们就 白俄罗斯商业名录 很难再次使用产品或服务，也不会向其他人推荐。
积极的用户体验可以转化为新的销售和新的潜在客户：它增加了客户忠诚、再次购买、留下积极评价和推荐产品/服务的可能性。
当产品特性或价格没有显著差异时，优秀的 CX 可以成为与竞争对手的巨大差异。
每一次积极的体验都会产生新的数据和见解，以改善产品和与客户的关系。
正如我们所见，提高客户参与度有助于创造积极的客户体验。
如今，可以通过多种渠道（线上和线下、直接和间接）成功实现客户参与，从而让您能够根据可用预算调整工作量和资源。
参与度更高的客户会购买更多产品，并通过推荐、分享有趣的内容、发表评论和评价来支持该品牌。
通过客户直接反馈以及在互动过程中收集的有关他们的兴趣、需求和期望的信息，客户参与可以帮助您更好地了解您的客户，完善您的分析并加快销售渠道。
致力于了解客户体验的动态并不断改进它并不容易，但在竞争激烈且不断变化的环境中，这一点对于提高客户价值至关重要。实施有效的客户参与策略可以加强与现有客户的信任纽带，这是一项可靠的资源，维护成本较低，且与获取新客户同样重要。这两个方面的结合可以对公司的长期成功产生重大而持久的影响。