联系客户支持并解决问题需要花费多少精力？比你想象的还要多，对吗？就像您一样，客户也是忙碌的人，他们希望快速解决自己的问题。提供多种方式联系您的团队会很有帮助，这样人们就可以在有时间的时候通过最方便的客户支持渠道联系您的公司。
但是您应该提供哪些渠道？许多团队通过提供数字渠道来稳妥行事。事实上，我们发现当今 57% 的客户更喜欢通过数字支持渠道联系公司。
我们从客户服务领导那里收集了有关他们目前最常使用的渠道的详细见解。您需要了解以下信息，以确保您拥有适合客户支持运营的正确渠道。
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成功的客户服务组织使用数据和人工智能来提 丹麦 whatsapp 号码数据 高效率，同时不影响客户体验的质量。请参阅我们最新的客户服务状况报告，了解具体情况。
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您需要了解的关键数字客户服务渠道
为您的企业考虑这些数字客户支持渠道。
自助服务渠道可快速解决问题
我们的研究发现，61%的客户更愿意使用自助服务工具来解决简单的问题。自助服务工具包括您的帮助中心（也称为知识库）、客户门户和客户社区。客户访问您的帮助中心来寻找常见问题的答案。通过门户网站，他们可以登录查找数据（例如以前的购买记录）并开始简单的逐步流程（例如申请退货）。他们可以在您的客户社区中获取和分享产品提示。
为了使您的自助服务渠道保持最新状态
请定期查看案例信息。根据所见提出问题。比如，顾客通常会要求什么？是否出现了新的趋势？利用这种洞察力来创建解决常见问题的内容，如知识库文章。
您还可以让生成式人工智能创建新的知识库文章的初稿。请记住：请别人审查并编辑你的草稿以确保准确性。请务必包含目标关键字，以便您的内容可以在您的网站和通过搜索引擎轻松访问。我们建议在文章中至少包含六个关键词：两个在简介中，一个在标题中，其余在最合适的位置。
聊天机器人提供个性化的数字帮助
聊天机器人是您的自助服务渠道的人工智能 乔什·杜德曼 营销经理 扩展。我可以回答常见问题并推荐相关的知识库文章。他们还可以充当您的客户服务代理的数字助理，在将问题上报给人工之前收集关键信息。由于聊天机器人可以解决简单的问题，因此对于案件重新路由很有用，使代理人能够专注于更具战略性的问题。
聊天机器人甚至可以帮助您为数字客户服务渠道添加个性化服务。使用自然语言处理对您的聊天机器人进行编程，使它们能够向客户介绍自己并使用客户的姓名。
请记住，客户对运行不佳的聊天机器
人的容忍度不会很高。我们的研究表明，如果第一次体验不好， 68% 的客户不会再次使用公司的聊天机器人。
移动客户支持让对话保持活跃
移动支持在客户的移动设备上进行，通常通过 白俄罗斯商业名录 移动应用程序、消息应用程序或通过文本/短信进行。这是一种方便的异步支持选项，可保持对话持续进行，由现场操作员处理更复杂的问题，或由聊天机器人处理更简单的问题。移动客户支持还允许您保留以前的互动记录。
此外，移动服务正在兴起，与两年前相比，2022 年使用移动应用程序（增加 14%）、文本/短信（增加 9%）和消息应用程序（增加 6%）的护理机构数量将有所增加。为了实现移动客户服务，请让您的客户能够在完成交易之前向他们的帐户中添加首选手机号码。