谁没有经历过不充分的客户支持？对于一家公司来说，保证提供满足客户期望的服务有多重要？
我们在Salesforce 服务之心峰会上讨论了这些问题和其他问题，这是我们的年度活动，在会上我们深入探讨了公司如何在生成式人工智能的支持下，从呼叫中心到数字渠道，再到生产力管理，彻底改变他们的客户服务。
指南项目经验：总有一个解决方案
首先开场的是Salesforce 意大利服务云和现 澳大利亚 whatsapp 号码数据 场服务主管Domenico Rossi和一个令人兴奋且值得关注的项目的主角Barbara Contini 。事实上，芭芭拉是一位盲人妇女，她在Gruppo CAP担任总机和接待员，Gruppo CAP 是一家负责管理米兰大都会供水服务的绿色公用事业公司。
Gruppo CAP 与 Salesforce 和 Deloitte Digital 合作创建了“指南项目”，旨在将技术与人际关系结合在一起，设计、编程和创建最高效的数字平台之一 Service Cloud 的定制版本。芭芭拉在打破至今仍限制残疾人进入就业的技术障碍方面发挥了重要作用。
Gruppo CAP 的首席信息官 Michele Tessera也描述了包容性和可及性方面的一场真正革命，他谈到了所谓的“行动经理”，即那些必须竭尽全力克服多样性和包容性的世界给世界各地的公司带来的挑战的人。正如芭芭拉一样，他特别推荐了一件事：永远相信。
人工智能是未来
Salesforce 意大利地区负责人Vanessa Fortarezza阐述了 Salesforce 对人工智能的愿景，并提出了三个基本主题：
需要通过制定规则来有意识地安全地使用人工智能，这些规则以道德和负责任的技术发展以及规范使
用和行为的监管框架为参考；
需要进行充分的培训，这对于充分发挥人工智能的潜力至关重要，因为只有在明确的指导方针下，员工才能应对与人工智能相关的风险并充分利用其创新；
信任，是推动企业走向日益数字化未来的主要引擎。
Salesforce 意大利地区负责人 Vanessa Fortarezza 在服务之心峰会上发言
Salesforce 意大利解决方案工程主管Nicola Lalla也在活动期间发表了讲话，解释了人工智能模型如何逐年增加以简化业务工作，并强调了必须为这些模型提供数据才能使其正常工作的数据的重要性，以确保准确且个性化地管理用户请求。
活动的核心是客户故事
最后，这一天的真正主角致力于分享客户服 肯·卡森 务领域的观点和经验，不容错过：选择我们踏上数字化之旅的客户。
从活跃于数字营销和在线交流领域的ItaliaOnline ，到保护领域的全球领导者AXA Italia，再到区域创新和采购公司ARIA SpA，以及在支持伦巴第大区发展方面提供卓越支持的地区性公司。公司之所以选择 Salesforce，是因为其产品的简单性和可靠性，以及在提供隐私和数据安全方面的保证，现在 Salesforce 已成为增强信任和加强公司与客户关系的引擎。
他们每个人都分享了使用
Salesforce 平台的经验，以及如何与我们一起提供日 白俄罗斯商业名录 益数字化的服务并彻底改变客户服务代理的工作方式，首先是放弃枯燥乏味和重复的活动，转而专注于需要创造性解决问题的情况，这一活动对整体客户体验有重大影响。
今年的活动也带来了一些有趣的想法，值得我们反思，但最重要的是，我们希望与我们的开拓者一起继续走在数字化之路上，我从心底感谢他们与我们同台和在观众席中。