问：社交媒体分析能为您做什么？
A- 当社交媒体分析开始时，、产品或服务的评价。然而，随着数据量的增加和大量综合活动的开始，用户生成内容的性质也发生了变化。以前，当人们谈论一个品牌时，他们可能会抱怨它。今天，人们谈论活动、参与活动、公司的个人、上市公司的业绩、客户服务等。因此，信息的性质影响组织中的各个垂 按行业划分的特定数据库 直领域——产品和活动特定信息会影响营销和沟通，投诉将由客户服务部门处理，有关欺诈的信息将涉及内部法医部门等。因此，这些信息不仅用于营销，还可用于衡量业务的社会影响。这类似于捕获的离线信息如何用于多种用途。在线环境也紧随其后。由于对话量的增加以及其性质和质量的提高，组织、品牌和机构已开始将在线信息用于多种用途。
问：结构化在线搜索可以做什么？
A- 客户在线管理客户服务，这涉及两个方面。首先是监控和参与，其次是工作流程管理，即随着在线请求数量的增加，团队规模也会增加。仪表板通过提出工单来提高工作流程能力，这意味着识别围绕品牌或产品标记的对话以及团 客户问询和投诉的详细信息 队中需要解决该问题的人员。在大多数仪表板上搜索关键字会告诉您文章类型、发生最多对话的平台，例如“微博”表示 Twitter 是平台。如果我是一个品牌，试图制定社交媒体战略，我会创建一个关键字世界（与品牌相关）并利用此类信息。在很多情况下，这可能不会发生，因为我们盲目地认为 Facebook 是印度首选的社交媒体平台，这在某种程度上是正确的。实际上，Facebook 往往在 B2C 环境中表现良好，但在全球范围内，在 B2B 环境中表现不佳，除非有几家公司拥有强大的内容战略，因此取得了成功。因此，作为一个品牌，您需要为发生最大相关对话的平台制定策略，并分析这些对话的性质。如果人们在网上谈论您最近推出的活动，您应该与他们互动。相反，如果他们抨击产品的服务，那么您的客户服务团队必须考虑这些在线信息并采取行动。接下来是新闻，不幸的是，印度的许多人和公关机构都没有关注新闻。您需要管理媒体中的某些关键人物，他们可以通过他们写的内容影响人们对您品牌的看法。同样，确定与您的行业和行业相关的媒体机构。专注于那些与您的竞争对手相比在线上对您报道不多的媒体，尤其是当他们在线下发布有关您报道时。请注意，由于空间限制，任何在线发布的内容都 手机号码列表不会离线发布。接下来是博客。博客往往很详细，这意味着人们在写作之前会仔细考虑并详细阐述他们的想法，这与推文不同。人们可能会随机评论或从某处复制信息，但您应该分析那些真正分享他们对您的品牌的看法的人的博客。如果这些人写的是好话，那么他们可能就是你要找的人。相反，我称他们 为“坏人”，如果他们有详细的负面意见，那么你需要慢慢解决他们的担忧，以挽救你的在线声誉。