当我们不得不去一家不常去的超市时，我们所有人都曾遇到过这种情况用 西班牙手機號碼 户体验与转化率之间的关系。这真是对耐心的考验。找到我们想要的产品并不是一件容易或快速的任务，当我们找到我们想要的东西时，通常队伍很长，收银员很慢。结果通常总是一样的：我们把产品留在那里，然后因为浪费了时间而感到沮丧。这种感觉是不良用户体验的结果，同样的情况也可能发生在在线购买的情况下。
那么我们如何知道我们是否提供了良好的用户体验呢？
这个问题促使一家零售行业的公司寻求我们的帮助。
一个拥有独家在线销售的西班牙零售品牌联系了Novicell，因为它希望减少对 Marketplace 的依赖，并通过自己的电子商务销售更多产品。然而，他们当前网站上的销量并没有达到他们的预期，他们的假设是，这是由于网站结构不清晰，导致用户感到困惑，不知道该走哪个方向。
我们的团队建议进行用户体验审核来验证这一假设，检测网站上的用户摩擦点，从而提出转化方面的改进建议。
用户体验审核包括分析数据以检测行为和模式，并与用户交谈以了解这些操作背后的原因。在这种情况下，我们进行了完整的审核，并进行了以下定量和定性分析：
- 使用Google Analytics和热图工具分析用户行为以检测行为模式。
- 我们将这些模式与远程进行的适度用户测试进行对比。
- 最后，我们对网站进行了启发式分析，并与主要竞争对手和市场进行了基准测试，以确定行业用户体验的标准和趋势。
每一项分析都使我们能够识别网站的弱点、用户需求以及向客户提出改进建议的机会。
在这个客户的案例中，一些数据引起了很多关注：
购买行为数据。谷歌分析。
- 在网站上的所有会话中，91% 的人没有查看任何产品，这对于电子商务来说是值得注意的。
- 在所有访问产品页面的会话中，87% 不包括添加到购物车操作。
- 移动端占网络用户的 69%，以及收入的 59%。但在产品页面上，有50%的用户没有看完产品功能。
- 56% 的产品添加到购物车的会话放弃了购买流程。
通过收集和分析数据，我们知道我们需要了解：
- 用户为什么不查看产品？
- 为什么不将产品添加到购物车？
- 当他们将产品添加到购物车时，为什么他们放弃购买流程？
带着这些疑问，我们直接与用户交谈并测试了客户的网站。
我们首先发现的是导航菜单不符合用户的心理模型，并且在50%的测试中，产品类别存在问题。
“我做的第一件事就是进入菜单。如果我发现我不清楚，就像现在的情况，我会去搜索引擎！”
我们发现该网站的搜索引擎存在严重问题，该引擎不允许执行 eu 电话号码 过滤或排序搜索结果等标准操作。因此，33％的用户认为搜索结果不相关，有些用户表示他们会在此时离开网站。
我们采访过的所有用户都认为他们缺少产品页面上的信息，无法帮助他们确定产品是否符合他们的需求。
“我认为它很差……我不知道电压或保护指数……我缺乏信息。”
奇怪的是，在许多情况下，这些信息都存在于 中创建事件并设置转化 网络上。热力图中揭示了用户很难找到自己想要的信息的原因：很少有用户向下滚动产品页面。因此，我们建议根据客户的优先级重新分发这些页面的内容。