我们正在习惯数字时代的营销方式。以前我们仅限于当地杂志和电视广告，现在只需点击几下鼠标，我们就可以向全世界广播。广告正在触及越来越多的人，这对于专门从事营销的人来说是件好事。
注意：我们正在接触更多具有各种品味、兴趣、种族、地点、阶级、观点和生活故事的人。最重要的是，人们现在的要求更高了，因为他们不再仅仅寻找产品，而是注重寻找代表他们价值观的品牌。
这不是个人观点。根据2019 年为埃森哲进行的一项研究“全球消费者脉搏研究”，Y 世代和 Z 世代可以称为 P(urpose) 世代，他们代表着近 50 亿人。
在 Adobe 的另一项调查中，38% 的受访者表示，他们更有可能消费广告中展示多样性的品牌的产品，34% 的受访者至少抵制过一次某个品牌，因为他们觉得广告或行动没有体现出自己的身份。
可以说，不可否认的是，为了与受众建立联系，品牌和公司有必要在广告和营销活动中以及在实际行动中表达自己的观点和意见。
代理不仅仅是一种营销工具
尽管多样性是商业会议、电影、新闻和广告中非常常见的话题，但它不应被视为一种营销策略，而应被视为一种真正的包容和尊重形式。
许多品牌都传达了错误的讯息。联合利华集团 白俄罗斯电话号码数据 旗下的美容产品公司 Love Beauty and Planet 就是一个例子。
尽管该品牌的名称中明确提到了可持续性，但该品牌仍卷入了争议，争议指出其化妆品中的成分并不像承诺的那样“有机、纯素和清洁”，而且该品牌也并非完全不进行动物实验。
我真正想反思的是，Love Beauty and Planet 的消费者消费他们的产品不仅仅是因为他们喜欢它们，而是因为品牌应该代表什么。
公司必须关注消费者的需求，不仅与他们销售的产品或服务有关，还与客户的价值观、恐惧、希望、标志和信仰有关。这必须成为公司所有领域的核心和内部关注点。
顾客更喜欢忠诚的品牌
正如我们所提到的，当今的消费者希望与支 乔什·杜德曼 营销经理 持多样性和包容性的品牌建立联系。显然，这与广告有关，消费者在广告中看到自己的代表，但它的意义还不止于此。
根据全球营销趋势高管调查，消费者还关心公司如何在工作场所实现多元化，鼓励和为女性、非裔美国人、LGBTQIA+ 和其他少数群体提供空间。
这对于年轻人来说尤其重要：调查显示，与多样性相关的行为日益增多，尤其是对于新兴消费力量 Z 世代而言。
这些出生于90年代初至21世纪初的年轻人，就是我们所说的数字原住民，也就是在数字化转型的时代出生和成长。
我们知道他们关心与地球有关的问题，因此我们找到了像格蕾塔·桑伯格 (Greta Thunberg) 这样的年轻活动家以及有意识的生产和业务增长的可持续性的参考。
全球营销趋势高管调查显示，57% 的消费者对致力于社会行动的品牌更为忠诚。研究还表明，与增长速度较低的竞争对手不同，增长业绩较好的公司会为 DEI 业务目标设定 KPI。
同一项调查还发现，94%的Z世代期望企业在社会问题上表明立场，90%的人表示他们更愿意购买对社会有益的产品。
这些数据促进了各个商业领域的多样性：广告、招聘、人才保留、目标一致的供应商以及旨在减少不平等的社会举措的投资。
正确的表述会让消费者支付更多
注意：代表性并不是年轻消费者所特有的关注点。
世界各地的人们不仅思考产品是如何制造的，而且还思考生产该产品的公司是否秉持相同的价值观。例如，麦肯锡公司的一项研究发现，非裔美国消费者愿意为满足其需求的产品和服务支付高达 20% 的费用。
塔吉特（Target）是一家在重大争议之后吸取了教训的公司。 2020 年，在被指控在广告中宣传种族排斥思想后，该公司开始通过在其产品组合中采用黑人拥有的品牌，为历史上被边缘化和被忽视的人群投资机会。
我的观点是，一家公司可以开展一场伟大的包容性运动，但同时在招聘过程中排除少数群体。或者你可能成功地在工作场所营造了一个极其多元化和包容性的环境，但却开展了一场不幸且有争议的活动。
品牌需要关注如何真正促进各个领域的多样性、公平性和包容性。但这并不容易，需要不断进步。
做到这一点的最佳方法是深入了解你的消费者，并在你的品牌核心中拥有强大的价值观。
顾客会从那些他们能感受到自己有代表的公司购买商品。通常，这意味着公司必须公开表达支持并邀请客户加入这一事业。
美容品牌生产适合所有肤色的化妆品是不够的。客户可能还想知道公司的员工是否具有民族和种族多样性，以及他们担任什么职位。
Fenty Beauty 是流行歌星蕾哈娜创立的品牌，提供 40 种色调的化妆品。据报道，Fenty 上市第一个月就赚了 7200 万美元，商店里的商品也销售一空，这证明市场仍有待企业来满足其需求。
当我们看到 Fenty 在其时装秀上展示的产品时，我们可以清楚地看到其对代表各类人群的关注。
所有接触点的多样性
为了接触这些新消费者，最有利的途 不丹商业指南 径是不仅要投资于促进消费者多样性的广告，而且还要在公司内部展示这种多样性。
多元化的员工队伍，包括不同年龄、性别、性取向、种族、民族的专业人士，他们拥有不同的生活经历、研究领域和文化，这增加了团队的丰富性和知识基础。它还有利于整个公司的运作和生产力，并促进更大的创造力，从而促进创新。
波士顿咨询集团（BCG）的一项研究数据显示，投资于多元化（尤其是领导职位多元化）的公司，其创新收入比领导职位多元化低于平均水平的公司高出 19%，体现了领导职位的代表性和多元化的价值。
这种情况可能会使企业丧失发展所必需的商业和创新机会，因为根据《哈佛商业评论》的研究，如果一个团队中至少有一名成员与客户属于同一种族，那么他们了解客户真正需求的可能性就会高出 152%。
成果的增加源于更大的目标
拥有社会目标也是业务增长的战略议程。通过立志成为一家促进多元化、公平和包容性的公司，你需要将自己的行动延伸到社会，努力减少对环境的影响并积极支持社会事业。
在 Rock Content，我们对周围人的关心是显而易见的：我们以公平和尊重的态度对待每个人的独特性，我们认真倾听所有人的声音，我们采取行动来改变员工和消费者以外的现实。
对我们来说，社会影响意味着为那些因性别、种族或社会经济地位而处于弱势地位的人们创造就业机会。这是通过促进教育、实现市场包容性和确保商业公平来实现的。
有多种方法可以为社会做出贡献，打造致力于多元化、公平和包容性的品牌。可以减少生产纸张，鼓励使用公共交通，甚至在公司内实施回收。
然而，如果可能的话，将您的产品或服务与此贡献联系起来会很有趣。捐赠产品、向特定群体提供社会折扣甚至分享员工的知识不仅可以促进社会的可持续发展，还可以增加公司的收入。
当一家公司的承诺明确并展现出其对社会的贡献时，它就有可能为股东、员工或客户创造价值，然后与所有这些受众建立真实、信任的关系，并获得新的消费者。
拥有目标是公司获得竞争优势和可持续发展的途径，这对于长期的财务成功至关重要。
了解所有这些信息，并对目标受众有明确的标准后，您需要分析您的公司对这种新的消费者场景的投入程度，并开始加大投资，以建立多元化和包容性的方法。
这对社会有好处。这对你的生意有好处。
本文也可参见今年 8 月出版的新版《Rock Content Magazine》。在本期中，我们为您带来有关多样性、包容性和可及性的精彩内容，这对品牌和当今社会来说都是极其重要的主题。 您可以在此处下载该杂志，完全免费！ 好好享受！