当谈到让客户惊叹的方法时，没有人会对平庸的体验感到兴奋——如果您不相信，请查看Yelp 。
正是公司超越自我的举措给人们留下了深刻印象（并在网络上获得积极评价）。而那些掌握提供一流服务秘诀的品牌往往拥有更高的参与度和客户保留率。
准备好了解如何实现这一令人惊叹的效果了吗？
首先，通过您的电子邮件营销活动提供更高级别的体验。这意味着，不仅仅是使用电子邮件自动化和细分等内置工具，而是真正地让他们大吃一惊。
我们总结了六种利用电子邮件营销来赢得客户青睐的最佳方法。
1. 发送令人震惊的快速回复
朋友们，我们生活在一个即时结果的世界。只需点击一下鼠标，就可以购买新衣服、支付账单或在 Netflix 上观看整整一季新剧集（天哪，怪奇物语，你们）。我们生活在一个对行动的期望几乎是即时的时代——你必须跟上。
当客户向公司发送电子邮件时（无论是疑问、问题还是赞美），根据他们与类似领域其他公司打交道的经验，他们可 手机号数据库列表 能会或可能不会期望得到快速回复。
然而，令人震惊的是，41%的公司不回复客户服务电子邮件，而回复的公司的平均回复时间为 15 小时 17 分钟。此外，只有 11% 的公司能够第一次就完整回答客户的问题。这些数据绝对不令人印象深刻。事实上，我们甚至可以说它们很糟糕。
我们都听说过电子邮件营销规则，即至少在 24 小时内回复消息。但为了给客户留下深刻印象，回复应该发送得非常快，以至于让人措手不及。我们说的是一两个小时内（这就是我们在 Robly 的目标）。
即使问题需要深入挖掘，也要让他们知道您已收到他们的电子邮件并正在努力寻找解决方案——说“嘿，我其实不 12 种 al 电子邮件营销工具可提高您的邮件打开率 确定，让我看看这个问题并尽快回复您”是完全没问题的。问题解决后，请跟进以确保一切进展顺利。这表明您关心他们并有助于建立持久的合作关系。
如果您还没有使用 CRM 工具，那么使用它可以使客户服务单的管理变得更加有效。
2. 找到答案
我们都曾被问到一些我们 业务主管 不知道答案的问题——这没关系。但不能接受的是简单地告诉客户“我不知道”，然后就此打住。
如果他们询问的内容超出了你的知识范围，请向有答案的人寻求帮助。让客户知道你正在努力寻找信息，很快就会回复他们——然后真正跟进。
3. 给他们更多时间
他们的免费试用期快结束了，但他们从来没有用过。或者他们把东西放进购物车，却从来没有购买过。真倒霉。
除非……他们收到一封后续电子邮件，询问他们是否需要任何入门帮助，并提出将试用期延长一周。或者提供折扣代码来完成购买。现在我们开始讨论。
这些都是向潜在客户表明您愿意提供帮助、关心他们并愿意满足他们需求的好方法。成功了！
延长试用期也有好处，因为试用期越长，他们就越喜欢和需要它——这意味着他们更有可能转化。就提供折扣而言，您更有可能从现有客户那里获得重复销售。
让您的客户赞叹不已
4.征求反馈
客户反馈是营销人员最宝贵的资源之一，无论是来自调查、在线投票还是电子邮件。利用反馈来改善用户体验、提高参与度并建立忠诚度。反馈还可以帮助识别可能正在考虑离开或对您的产品和/或服务不满意的客户。
这些对于组织来说都是巨大的好处，但收集反馈如何才能打动客户呢？我们都希望自己的意见得到倾听，得到重视，而这正是反馈的作用所在。联系满意和不满意的客户，了解您的表现，向他们表明他们所说的话很重要。
以下是可以向顾客询问的问题类型：
我们做得好的地方有哪些？
我们可以做什么更好？
我们能为您提供什么帮助？
按 1 到 10 的等级，您会给我们多少评分？
收集回复只是第一步。重要的是如何处理这些反馈。感谢客户分享他们的见解，并解决他们可能提到的任何问题。客户不想只是分享他们的想法：他们希望看到公司采取行动并修复他们所说的错误或可以改进的地方。
组织这些客户，当您确实做出修复或改进时，直接向他们发送电子邮件告知他们。这种个人接触可以让某人知道您解决了他们遇到的问题，这大有裨益。
5. 使用他们的名字
我们都喜欢自己名字的发音（除非你其实不喜欢自己的名字，在这种情况下，wamp wah）。它为任何对话增添了个人色彩，无论是面对面还是在线。
这种策略似乎已经是司空见惯了，但许多营销人员仍然未能在电子邮件营销中实施它。也许并不奇怪——Robly 用户发送的电子邮件地址中有 84% 没有任何与之关联的名字数据！
因此，请听我们的建议：确保尽可能收集名字以及电子邮件地址。
在您的电子邮件活动中添加某人的名字并不一定要每次都这样做，但这种技术是一种很好的定期添加的方法 – 特别是对于带有号召性用语的电子邮件，例如筹款、反馈请求或重新参与电子邮件。
无论是在电子邮件主题行还是在正文顶部，添加名字都会吸引他们的注意力，并帮助他们从一开始就感觉与邮件更紧密相关。在整个电子邮件中保持友好、亲切的语气，以继续保持这种联系。
在 Robly，我们让添加名字变得简单。只需将光标放在您想要添加名字的位置，然后单击文本编辑器中的“合并标签”。就这样。我们喜欢任何让您的工作更轻松的机会，尤其是当它也能改善客户体验时。
让您的客户赞叹不已
6.保持相关性
除了知道（并使用）名字之外，还要表明您还了解客户的兴趣。这是给他们留下深刻印象的好方法。我们都见过这样的电子邮件：“我们看到您喜欢这篇关于节日食谱的文章。看看这些关于如何烹饪令人垂涎欲滴的火鸡的视频。”
使用数据向他们展示类似的内容、产品或主题，以保持他们的参与度并与品牌保持联系。越来越多的公司将这种技术融入到他们的电子邮件营销中，但它仍然具有令人惊叹的效果。
任何个性化营销活动的方法都值得付出努力。这就是优秀和卓越的电子邮件营销人员之间的区别所在。
7.预测客户需求
您比任何人都更了解您的产品和您的客户，因此，请充分利用这些知识，思考他们在哪里会遇到困难，并预测他们在整个购买旅程中想要什么或需要什么。
使用反馈和指标来预测他们可能遇到的问题。您的入职流程中是否有某个部分耗时太长？您是否一遍又一遍地被问到同样的问题？找到解决这些问题和障碍的方法，让流程变得顺畅无比。
怎么做？通过更新支持教程和/或知识库，或直接通过自动回复程序发送内容来主动解决潜在问题，以便在需要时提供解决方案。
在免费试用即将结束或商品添加到购物车时发送有吸引力的优惠，以鼓励做出对您有利的购买决定。如果有人陷入决策困境，这对双方都没有帮助。
继续使用您的数据来更好地了解哪些内容和活动效果最好，这样您就可以不断改进流程，以稳定的速度推动他们完成整个旅程。无论在哪个阶段，都要向他们提供有价值的信息，充分利用您的客户知识。
您还有更多通过电子邮件营销让客户赞叹不已的秘诀吗？请在评论中告诉我们！
劳伦·道德尔 (Lauren Dowdle) 是一位获奖作家兼杂志编辑，居住在田纳西州纳什维尔。她近十年的写作生涯涉及从园林绿化到市场营销的方方面面。
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1. 发送令人震惊的快速回复
2. 找到答案
3. 给他们更多时间
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4.征求反馈
5. 使用他们的名字
让您的客户赞叹不已
6.保持相关性
7.预测客户需求
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